Política de Trocas e Devoluções

Direito de Devolução
Tem o direito de devolver os produtos adquiridos no prazo de 30 dias a contar da data de receção da encomenda. Para exercer este direito, deve informar-nos da sua decisão através de uma declaração inequívoca.

Condições de Devolução
Para que uma devolução seja aceite, os produtos devem:

  • Estar em estado novo e sem sinais de uso
  • Manter todas as etiquetas e labels originais
  • Ser acompanhados da fatura original
  • Encontrar-se na embalagem original

Produtos Não Devolúveis
Não aceitamos devoluções de:

  • Produtos de higiene pessoal
  • Fatos de banho e roupa interior
  • Artigos personalizados ou customizados
  • Produtos vendidos em saldos e promoções
  • Equipamento desportivo usado

Processo de Devolução

Passo 1: Solicitar Devolução
Preencha o formulário de devolução disponível em [marcadesurf.com/pedido-devolucao] com:

  • Número da encomenda
  • Produtos a devolver
  • Motivo da devolução

Passo 2: Embalar os Produtos

  • Utilize a embalagem original
  • Inclua todos os acessórios e documentação
  • Coloque a fatura dentro da embalagem

Passo 3: Enviar a Encomenda

  • Utilize a etiqueta de devolução fornecida
  • Entregue numa agência CTT
  • Guarde o comprovativo de envio

Custos de Devolução

  • Devolução por iniciativa do cliente: €4,90
  • Produtos com defeito: Portes gratuitos
  • Erro na encomenda: Portes gratuitos

Reembolsos

Processamento

  • Processamos devoluções em 5-7 dias úteis
  • Reembolsos em 7-10 dias úteis após processamento
  • Notificação por email em cada fase

Métodos de Reembolso

  • Cartão de crédito/débito: 3-5 dias úteis
  • Transferência bancária: 5-7 dias úteis
  • Vale de compra: Imediato (com 10% extra)

Trocas

Troca de Tamanho

  • Disponível para produtos em stock
  • Sem custos adicionais
  • Processo através de [marcadesurf.com/trocas]

Troca de Produto

  • Disponível por produtos de valor igual ou superior
  • Diferenças de valor são ajustadas

Produtos com Defeito

Comunicação Imediata
Contacte-nos em 48 horas através de:

  • Email: [email protected]
  • Formulário: [marcadesurf.com/produto-defeituoso]
  • Inclua fotos do defeito

Resolução

  • Recolha gratuita do produto
  • Substituição ou reembolso integral
  • Compensação pelos transtornos causados

Devoluções Internacionais

Condições Especiais

  • Prazos de processamento mais longos
  • Custos alfandegários não reembolsáveis
  • Informações completas em [marcadesurf.com/devolucoes-internacionais]

Acompanhamento

Estado da Devolução
Consulte o estado da sua devolução:

  • Na sua conta em [marcadesurf.com/minha-conta]
  • Com o número de tracking
  • Por notificação email

Prazos Importantes

  • Prazo para devolução: 30 dias
  • Processamento: 14 dias após receção
  • Reembolso: 30 dias totais

Exceções
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram os requisitos. Todas as decisões são finais.

Contacto
Para questões sobre devoluções:

Atualização: Dezembro 2023